杭州亮通網(wǎng)絡(luò)工程有限公司 
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通過IP電話的部署，多種應(yīng)用運(yùn)行于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；原來分裂的多種客房服務(wù)部門和聯(lián)系手段更有機(jī)會(huì)進(jìn)行更好的整合。
如：原來的酒店客房電話上往往印刷了大量的服務(wù)電話和單獨(dú)的按鍵，客人需要不同的服務(wù)必須按下不同的按鍵，呼叫不同的部門，發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求。
為有效的簡(jiǎn)化客人的服務(wù)請(qǐng)求過程，Cisco建議通過IP電話的屏幕交互進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求，或只提供一個(gè)單一的服務(wù)號(hào)碼。所有的客人服務(wù)請(qǐng)求均連接到一個(gè)集中的受理和服務(wù)中心，由精簡(jiǎn)的高水平的電話服務(wù)人員接受客人請(qǐng)求，并通過內(nèi)部管理系統(tǒng)自動(dòng)將工單發(fā)送到分布在各個(gè)樓層的服務(wù)人員，或把客戶請(qǐng)求或客戶電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)的服務(wù)部門。
為此，Cisco建議在酒店的服務(wù)中心部署一個(gè)簡(jiǎn)易的客戶服務(wù)平臺(tái)，將全部的客戶呼叫根據(jù)客房號(hào)碼等條件進(jìn)行自動(dòng)的呼叫分配，并將電話號(hào)碼同酒店客人數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)連接，在客人的電話被接聽的同時(shí)，服務(wù)受理人員的PC屏幕上將實(shí)時(shí)自動(dòng)的彈出客人的相關(guān)信息，包括姓名、入住信息、之前的服務(wù)請(qǐng)求等等，方便服務(wù)人員更有效率的為客人服務(wù)。